Helpdesk
Sprawdź w jaki sposób możesz wspomóc dział IT w kwestiach związanych ze zgłoszeniem usterek sprzętu komputerowego czy problemów z oprogramowaniem.
Problemy
- Problem z obsługą wielu zgłoszeń na e-mailu oraz rozdzielania pracy poszczególnym osobom.
- Utrudnienie w wyszukiwaniu informacji historycznych.
- Utrudniona weryfikacja postępu prac szczególnie w przypadku zadań wymagających poświęcenia większej ilości czasu.
- Niewystarczające dane w zgłoszeniu, które pozwoliłyby szybko rozwiązać problem.
- Brak możliwości generowania raportów ze zgłoszeń pozwalających wyciągać sensowne wnioski.
Wszystko, czego potrzeba
Formularz tworzenia zadania
W formularzu tworzenia zadania dostępne są pola niezbędnego do określenia natury problemu oraz przydzielenia go osobie odpowiedzialnej za tą część działania infrastruktury w firmie.
Dziel i rządź
Podział na etapy
W omawianym przypadku podział na podzadania nie jest skomplikowany i opiera się na dwóch etapach. Pierwszy należy do osoby z działu IT, która rozwiązuje problem. Drugi etap natomiast przypisany jest automatycznie do osoby zgłaszającej zadanie w celu weryfikacji i potwierdzenie poprawnej realizacji.
Korzyści
- Szybki i uniwersalny sposób na zgłaszanie usterek.
- Możliwość podglądu stopnia zaawansowania wykonywanych zadań.
- Łatwy dostęp do danych historycznych, który może się przyczynić do szybszego rozwiązania problemu.
- Komplet niezbędnych informacji potrzebnych do rozwiązania problemu.
- Możliwość wygenerowania raportu pokazującego, które obszary infrastruktury IT powodują najwięcej problemów.